Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el cuidado de tu piel y tus pedidos
¿Cuáles son los plazos de entrega para mis pedidos?
El tiempo de entrega estándar es de 2 a 5 días hábiles. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear su estado en tiempo real.
¿Los productos de Mustela son seguros para recién nacidos?
Sí, todos nuestros productos están formulados bajo supervisión dermatológica y pediátrica. Priorizamos ingredientes de origen natural y garantizamos su seguridad desde el primer día de vida, incluyendo bebés salidos de neonatología.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda en línea?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal y transferencias bancarias directas para tu mayor comodidad.
¿Puedo realizar una devolución si no estoy satisfecho con mi compra?
Dispones de 14 días naturales tras la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas condiciones de higiene.
¿Cómo puedo saber qué producto es el adecuado para el tipo de piel de mi bebé?
En cada ficha de producto indicamos si es para piel normal, seca, muy sensible o con tendencia atópica. También puedes utilizar nuestro asesor de piel en línea para recibir una recomendación personalizada.
¿Sus fórmulas son respetuosas con el medio ambiente?
Absolutamente. Estamos comprometidos con la sostenibilidad; nuestras fórmulas son biodegradables, utilizamos envases reciclables y somos una empresa con certificación B Corp, cumpliendo con los más altos estándares sociales y ambientales.